【再発行方法】ナナコカードを紛失？番号が分からない？悪用された？

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セブン-イレブンやイトーヨーカドーでおなじみの電子マネーnanaco。

 

 

そんなときって、とにかくパニック状態になってしまいますよね。

 

「かなりポイントも貯まっていたし、10,000円もチャージしたばっかりなのに…。」

 

「誰かに使われてしまったらショック…。」

 

頭の中はあれこれと不安ばかり…。

 

 

急いで手続きすれば、大きな被害を受けることなく、貯めたnanacoポイントもチャージ分も新しいnanacoカードへ無事に引継げる可能性があります！

 

【再発行方法】ナナコカードを紛失？番号が分からない？悪用された？

 

早速、手続きを開始しましょう！

 

 

nanacoカードを紛失したら。対処方法を徹底解説！

 

 

まずはnanacoカードを紛失した場合の対処方法を解説していきましょう！

 

問い合わせ先は？nanaco番号が分からない？？

 

「nanacoが無い！」そう気づいたら、何よりもまず『nanacoお問合せセンター』に連絡しましょう。

 

年中無休で24時間対応してもらえるので、紛失に気づいた時に、いつでも連絡することができます。

 

nanacoお問合せセンターの電話番号は、下記の通りです。

 

 

こちらの番号に電話をかけ、nanacoを紛失した旨を伝えてください。

 

 

電話にて、いくつかの質問に答えて本人確認がとれると、利用停止の登録手続きを開始してもらえます。

 

また、この電話で『引継番号』が伝えられます。

 

引継番号とは、再発行した新しいnanacoカードにポイントや電子マネーの残高を引継ぐための重要な番号のことです。

 

 

引継番号は忘れずにメモをとり、nanacoカードの再発行、および残高の引継が無事に完了するまで大切に保管しておきましょう。

 

紛失したnanacoの利用停止をする際の注意事項

 

nanacoお問合せセンターに電話すると、紛失したnanacoの利用停止手続きが行われますが、下記の通りいくつか事前に把握しておきたい注意事項があります。

 

 

それでは、順番に詳しくみていきましょう。

 

nanacoの利用停止完了は連絡した翌日中

 

nanacoお問合せセンターへの電話連絡後、すぐに利用停止が完了するわけではありません。

 

実際に利用停止が反映されるのは、nanacoお問合せセンターに連絡した日の翌日中とされているのです。

 

 

そのため、nanacoカードの紛失後、すぐにnanacoお問合せセンターへ電話をしても、その翌日までの間に悪用されてしまった場合は、ポイントや電子マネーの残高が戻ってきません。

 

と言うのも、紛失・盗難に対する保険があらかじめ付帯されているクレジットカードとは異なり、電子マネーであるnanacoカードには補償が付いていないからなんです。

 

nanacoのホームページにある『nanacoカード 会員規約』の中でも、nanacoカードの利用停止登録が完了する前に悪用があった場合、一切の責任を追わない旨が明記されています。

 

会員が第１項に定める nanaco カードを喪失した旨の届け出をし、または、第２項に定める第三者から nanaco カードを拾得した旨の届け出があってから当社による使用停止措置が完了するまでに一定期間を要することを会員は了承するものとします。なお、使用停止措置が完了する前に、nanaco カード内残高またはセンター預り残高を第三者により利用された場合、または、その他なんらかの損害が生じた場合でも、当社は一切の責任を負いません。

出典：nanacoカード 会員規約

 

このように、紛失したnanacoカードの利用停止が反映されるまでには、電話をしてから一日待たなければなりません。

 

 

nanacoの利用停止の登録と引継手続きができない場合も

 

すでに述べた通り、nanacoカードを紛失した際は、nanacoお問合せセンターに連絡し、利用停止の登録と引継番号を発行してもらうのが本来の流れです。

 

しかし、nanacoカードへ入会をしてからすぐに紛失してしまった場合、これらの手続きを行ってもらえないケースがあります。

 

nanacoカードの利用停止登録と、引継番号が発行される条件は下記の通りです。

 

 

つまり、nanacoカードに入会して10日（nanacoモバイルなら4日）経たないうちに紛失してしまった場合は、nanacoを再発行しても、貯めたポイントや電子マネーを引継ぐことができません。

 

 

利用停止登録後はnanacoが見つかっても再利用不可

 

 

無くし物って、探しているときには見つからないのに、後になってひょっこり出てくることってありますよね。

 

nanacoカードも、nanacoお問合せセンターに連絡してから見つかるケースがあるかもしれません。

 

 

そう思ってしまいますが、一度、nanacoお問合せセンターで利用停止の登録をした後は、元のnanacoカードが見つかっても再利用はできません。

 

 

 

nanacoカードを紛失した後、再発行する方法は？

 

nanacoお問合せセンターに連絡して、紛失したnanacoカードの利用停止登録、および引継番号の発行をしてもらったら、nanacoカードの再発行と残高引継の手続きが必要です。

 

それでは、nanacoカードの再発行方法・残高引継方法を詳しく確認していきましょう。

 

nanacoの入会受付店舗で再発行してもらう

 

nanacoカードは、セブン-イレブンなどの入会を受け付けている店舗にて再発行してもらうことができます。

 

nanacoの主な入会受付店舗は以下の通りです。

 

nanaco入会受付店舗	場所
セブン-イレブン	レジカウンター
イトーヨーカドー	サービスカウンター
ヨークベニマル	サービスカウンター
ヨークマート	サービスカウンター
デニーズ	レジカウンター
西武・そごう	食品ギフトサロン・商品券売場

 

nanacoカードの再発行には、nanacoお問合せセンターへの連絡時に発行してもらった引継番号と再発行手数料300円が必要となります。

 

 

これらを準備して、まずは最寄りのnanaco入会受付店舗へ向かいましょう。

 

nanacoカードの店舗での再発行手順

 

 

 

これで、nanacoカードの再発行は完了です。

 

後は、紛失したnanacoカードに残っているポイントや電子マネーを引継ぐ手続きが必要となりますので、『引継申込書』を大切に持ち帰りましょう。

 

必要な書類の送付と残高引継

 

新しいnanacoへ残高を引継ぐためには、まず再発行時に受け取った『引継申込書』への記入と、指定された公的書類のコピーを準備することが必要です。

 

 

上記2点をnanacoお問合せセンターから送られてきた『nanaco事務センター行き』の返信用封筒に入れて送付します。

 

尚、公的書類は下記のいずれか1点となります。

 

 

nanacoのポイントや電子マネーの残高が引継がれるまでには、書類が株式会社セブン・カードサービスに到着後7～10日程度かかります。

 

また、引継がれたポイント・電子マネーは、センター預り分となっています。

 

 

 

nanacoカードの残高確認・チャージができる主なお店は下記を参照してください。

 

 

nanacoカードの残高確認・チャージができるお店については、『nanacoのホームページ』でも確認できます。

 

nanacoを再発行する際の注意事項

 

nanacoカードを再発行する際には、いくつか注意しておきたいことがあります。

 

 

それでは、これら2つの注意事項を詳しくみていきましょう。

⇒nanacoカードを無料で発行する方法まとめ

 

nanacoカード・nanacoモバイル間の残高引継は不可

 

 

せっかくの機会ですし、このような考えも浮かびますよね。

 

でも、nanacoカード・nanacoモバイル間で、ポイントおよび電子マネーの残高を引継ぐことはできませんので注意してください。

 

 

 

クレジットチャージ・オートチャージは再発行手続き完了の翌日から

 

紛失したnanacoカードにクレジットチャージ・オートチャージを設定していた場合、再発行したnanacoカードで引続き利用することができます。

 

ただし、nanacoカード再発行後、すぐに利用開始できるわけではありませんので注意してください。

 

再発行したnanacoカードでクレジットチャージ・オートチャージが利用できるようになるのは、再発行手続き完了後の翌朝5:00以降となります。

 

 

尚、紛失したnanacoカードにクレジットチャージを利用していた場合は、nanacoカード再発行後の翌朝5:00以降、継続利用できますが、オートチャージを利用していた場合は、『オートチャージの設定反映』を行う必要があります。

 

 

ちなみに、オートチャージの設定反映とは、オートチャージの情報をnanacoカードに反映させる作業のことです。

 

 

 

クレジットチャージ・オートチャージ、いずれにせよ、新しいnanacoカードで利用を再開できるのは、どちらも再発行後の翌朝5:00以降です。

 

「再発行したのに、なんでクレジットチャージできないの？」と慌てることのないよう、事前に把握しておきましょう。

⇒nanacoへチャージする方法やお得な方法はこちら

 

セブンカード・プラスやセブン銀行デビットカードを紛失した場合の対処法

 

『nanacoを紛失した！』

 

同じnanacoでも、nanacoの機能が一体となったクレジットカードのセブンカード・プラス（nanaco一体型）や、nanaco付帯のセブン銀行のデビット付きキャッシュカード（以下、セブン銀行デビットカード）を紛失してしまった場合は、どのように対処すればいいのでしょうか。

 

nanacoカードなら、紛失時に万が一悪用されても、基本的にはチャージした金額以上を使われることはありません。

 

 

被害が拡大するのを防ぐためには、早急な対処が必要となります。

 

そこで、セブンカード・プラスを紛失した場合と、セブン銀行デビットカードを紛失した場合の対処法および再発行手順を、それぞれ詳しく解説します。

 

セブンカード・プラス（一体型）を紛失した場合の対処法

 

セブンカード・プラスを紛失・盗難されてしまった場合は、すみやかに下記の紛失・盗難専用ダイヤルに連絡しましょう。

 

 

 

この紛失・盗難専用ダイヤルに連絡することで、セブンカード・プラスの利用停止と再発行手続き、さらに、nanacoの利用停止と残高引継の手続きを一緒に行ってもらうことができます。

 

 

「nanacoが無い！」と気づいた時は、とにかく紛失・盗難専用ダイヤルに連絡を！電話1本で、再発行するまでに必要な手続きを全て済ませることができますよ。

 

尚、紛失・盗難専用ダイヤルに連絡した後は、所轄の警察署にも紛失・盗難の連絡を入れるようにしてください。

 

不正利用には届け出から60日前にさかのぼって補償

 

クレジットカードであるセブンカード・プラスには、紛失・盗難時に不正利用された場合の補償があります。

 

紛失・盗難の届け出をした日から60日前にさかのぼった期間に不正利用の事実があった場合は、損害金を株式会社セブン・カードサービスが補償してくれるのです。

 

 

 

セブンカード・プラス（一体型）を再発行する方法

 

セブンカードの紛失・盗難専用ダイヤルに連絡して紛失した旨を伝えると、そのまま再発行の手続きを行ってもらえます。

 

セブンカード・プラスの再発行手数料は以下の通りです。

 

国際ブランド	カードの種類	再発行手数料
JCB	セブンカード・プラス（一体型） セブンカード・プラス（ゴールド・一体型）	1,000円(税抜)

※振替口座から自動で引き落とされます。

 

セブンカード・プラスの再発行手数料については、『セブン・カードサービスのホームページ』に詳しく記載されていますので確認してみてくださいね。

 

再発行手続き後はカードが見つかっても再利用不可

 

 

紛失したものが後になって見つかることってよくありますよね。

 

セブンカード・プラスも無事に見つかれば、不正利用のリスクも無くなって一安心です。

 

でも、紛失していたセブンカード・プラスが見つかっても、紛失・盗難専用ダイヤルに連絡し、利用停止と再発行の手続きを行った後は、カードの再利用ができませんので注意してください。

 

 

見つかったカードにはハサミを入れた上で、安全に処分するようにしましょう。

 

また、カードが見つかった旨を、セブンカード・プラスの紛失・盗難ダイヤル、および警察署に連絡してくださいね。

 

再発行後はカード番号・nanaco番号が変更になる

 

セブンカード・プラスを再発行すると、下記2点の情報が変更となります。

 

 

そのため、公共料金や家賃、携帯電話料金などの支払いにセブンカード・プラスを設定していた場合、登録しているクレジットカード情報を変更する必要があります。

 

 

紛失したセブンカード・プラスの情報で登録されたままになっていると、引落ができず延滞してしまう可能性があるのです。

 

セブンカード・プラスで支払いしているものがないか、しっかり確認しておきましょう。

 

また、セブンカード・プラスに付帯されているnanacoの番号も変わります。そのため、新しいカードのnanacoでクレジットチャージ・オートチャージを利用する場合は、改めて設定が必要となりますので注意してください。

 

新しいセブンカード・プラス発行後に必要な設定は下記の通りです。

 

 

クレジットチャージの事前登録・オートチャージ設定の詳細は、『nanacoのホームページ』をご確認ください。

 

セブン銀行デビットカードを紛失した場合の対処法

 

セブン銀行デビットカードを紛失・盗難されてしまった場合は、まず口座の利用停止をしてもらうため、セブン銀行に連絡します。

 

続いて、nanacoの利用停止と残高引継をしてもらうため、nanacoお問合せセンターに連絡してください。

 

紛失・盗難時の対処手順を下記にまとめました。

 

 

nanacoの利用停止と残高引継を行うため、nanacoお問合せセンターへの連絡も必ず忘れないようにしましょう。

 

口座の利用停止手続きをする方法

 

紛失・盗難に気づいたら、まずはじめに、口座の利用停止手続きを行うことが必要です。

 

 

 

 

テレホンセンター受付時間は、通常8:00～21:00（年中無休）までですが、カードの紛失・盗難による口座利用停止については、24時間体制で対応してもらえます。

 

尚、口座の利用停止方法については、セブン銀行のホームページ『よくあるご質問』の中でも詳細に説明されています。

 

また、利用停止の手続きをした後は、所轄の警察署にも紛失・盗難の連絡を入れるようにしてくださいね。

 

nanacoの利用停止・残高引継の手続きをする方法

 

nanacoの利用停止と残高の引継ぎをするには、nanacoお問合せセンターへの連絡が必要です。

 

下記ダイヤルへ連絡し、セブン銀行デビットカードを紛失した旨を伝えてください。

 

 

セブン銀行デビットカードを紛失した場合は、口座利用停止はセブン銀行へ、nanaco利用停止および残高引継はnanacoお問合せセンターへと、それぞれ窓口が異なる点に注意しましょう。

 

セブン銀行デビットカードを再発行する方法

 

セブン銀行のダイレクトバンキングサービス、またはテレホンセンターで紛失・盗難の手続きをすると同時に、再発行の手続きをしてもらえます。

 

尚、紛失・盗難などの理由による再発行には、1,080円（税込）の手数料がかかります。

 

 

再発行手数料は再発行時に口座から引落されるので、頭に入れておきましょう。

 

再発行手続き後はカードが見つかっても再利用不可

 

 

セブン銀行デビットカードを無くしたときはパニック状態になってしまいますが、落ち着いて探し直すと見つかるケースがあるかもしれません。

 

しかし、紛失・盗難等により再発行の手続きを行った後は、元のカードは使用できませんので注意しましょう。

 

 

元のカードにハサミを入れて、安全に処分してください。また、カードが見つかった旨を、セブン銀行テレホンセンター、および警察署に連絡しておきましょう。

 

再発行後はカード番号・nanaco番号が変更になる

 

紛失・盗難により再発行されたセブン銀行デビットカードは、下記2点の番号が変わります。

 

 

セブン銀行デビットカードに付帯されているnanacoの番号も変わるため、事前に手続きしておかないと、nanacoの残高は自動で引継がれません。

 

紛失した際は、『nanacoお問い合わせセンター』への連絡を忘れないようにしてくださいね。

 

nanacoカードが盗難で悪用されたら？

 

nanacoカードはクレジットカードと違い、どこでお買い物してもサインレス。

 

『ピュリーン♪』の音でラクラク決済がnanacoカードの魅力ですが、紛失や盗難にあった場合は、そこが最大のデメリットにもなりうるところですよね。

 

お会計時にサインレス、暗証番号の確認なども無いので、悪用される可能性は高いのです。

 

ネット上にも、「紛失・盗難で悪用されてしまった…。」という、実際に被害に遭われた方の口コミが多数見受けられます。

 

先程もお伝えしたように、万が一nanacoカードを悪用されてしまった場合、基本的に電子マネー・ポイントについての補償はありません。

 

 

そこで最後に、nanacoカードの不正利用分の補償について、しっかり確認しておきましょう。

 

利用停止完了後の残高については補償される

 

nanacoカードの紛失・盗難に気づいたら、すぐにnanacoお問合せセンターに連絡することで利用停止の登録手続きを行ってもらえ、その翌日中にnanacoカードの利用が停止されます。

 

そのため、nanacoお問合せセンターへ連絡した翌日、利用停止が完了してからの電子マネー・ポイント残高については確実に補償されますのでご安心ください。

 

 

nanacoカードの残高を守るためには、紛失・盗難に気づいた時点で、すぐにnanacoお問合せセンターへ連絡することが重要です。

 

利用停止完了前の残高については補償対象外

 

 

残念ながら、利用停止が完了する前に、誰かがあなたのnanacoカードを悪用してしまった場合、その不正利用分は補償されません。

 

すでに掲載した『nanacoカード 会員規約』をもう一度確認してみましょう。

 

会員が第１項に定める nanaco カードを喪失した旨の届け出をし、または、第２項に定める第三者から nanaco カードを拾得した旨の届け出があってから当社による使用停止措置が完了するまでに一定期間を要することを会員は了承するものとします。なお、使用停止措置が完了する前に、nanaco カード内残高またはセンター預り残高を第三者により利用された場合、または、その他なんらかの損害が生じた場合でも、当社は一切の責任を負いません。

出典：nanacoカード 会員規約 第１５条（nanaco カード喪失時の再発行等)

 

nanacoカードの利用停止が完了するまでには一定の期間が要すること、利用停止完了前の不正利用分については、責任を負わない旨が会員規約にしっかりと明記されています。

 

nanacoお問合せセンターへの連絡後は所轄の警察に届け出を

 

nanacoお問合せセンターでは、下記の例のように、nanacoカードの不正利用分の明細を教えてもらてもらうことができます。

 

 

このように日時、場所、金額などの不正利用履歴を明確に確認してもらえるので、その明細を元に所轄の警察に届け出を出しましょう。

 

インターネット上では、警察に被害届を出したことで、不正利用した犯人が見つかり、損害分が戻ってきた、というケースも見受けられます。

 

まとめ

 

nanacoカード、もしくは、nanacoが一体となったセブンカード・プラス、セブン銀行デビットカードの紛失・盗難に遭った場合は、すみやかに紛失・盗難窓口に連絡しましょう。

 

「再発行には手数料もかかるし、明日、もう一度探してから連絡しようかな…。」

 

その迷いが、被害を拡大させてしまうかもしれません。

 

nanacoカードなら、nanacoお問合せセンターへ。セブンカード・プラスなら、紛失・盗難専用ダイヤルへ。

 

セブン銀行デビットカードなら、ダイレクトバンキング・テレホンセンター、およびnanacoお問合せセンターへ。

 

 

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以上、eマネーらいふ 編集長の山田でした。